Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 1 august 2025

Magazinul online wainer.ro este operat de WORLDWIDE SMART DISTRIBUTION S.R.L.

1. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Puteți returna produsul, fără motiv, în 14 zile de la primire (OUG 34/2014).

2. Condiții de acceptare

  • Produs în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură excesivă, lovituri sau intervenții.
  • Ambalajul original, accesorii, manuale și (după caz) certificat de garanție.
  • Dacă produsul prezintă urme ce îi diminuează valoarea (neconforme cu o verificare într-un magazin fizic), putem reține o sumă pentru acoperirea diminuării valorii.

3. Retur vs. garanție – diferența

  • Retur (14 zile): vă răzgândiți asupra unui produs funcțional.
  • Garanție: produsul se defectează în utilizare. În acest caz, trimiteți produsul în service prin „Formularul de Service”; după expertiză, vă informăm dacă e defect de fabricație (acoperit) sau de exploatare (neacoperit).

Garanție legală de conformitate: 24 luni pentru consumatori (12 luni pentru utilizatori profesioniști, unde se aplică).

4. Cum inițiați returul (pași)

  1. Completați Formularul de Retur de pe site.
  2. Ambalați produsul corespunzător.
  3. Expediți prin curier (costul returului este suportat de client) la adresa de mai jos.

Adresă retur:
Str. Calomfirescu, nr. 5, Ploiești, Prahova, 100176, România

5. Rambursarea banilor

  • Rambursăm valoarea produsului și costul livrării standard din comanda inițială, în max. 14 zile de la recepția și validarea returului.
  • Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN indicat în formularul de retur.
  • Dacă ați ales opțional un serviciu de livrare mai scump (ex. expres), diferența nu se restituie.

6. Produse exceptate

Din motive de igienă sau conform legii, anumite produse nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (ex.: căști intraauriculare, periuțe, aparate de ras), consumabile, software etc.

7. Contact

Email: contact@wainer.ro / Tel.: +40 770 449 211 (L–V, 09:00–17:00)